2017年10月19日下午，蘇州市眼視光醫(yī)院在醫(yī)院二樓大廳開展文化月活動之《醫(yī)患溝通與品牌塑造》講座，本次講座由賈松副院長主講，全院部分職工參加了活動。
活動現(xiàn)場
賈院長首先從反映醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療工作者真實情感的電視劇《心術(shù)》引入，指出醫(yī)生溝通與品牌塑造的基礎(chǔ)是人文情懷，并列舉醫(yī)院視光科室在處理情緒激動患者時的正確方法。作為醫(yī)務(wù)人員需從共情的角度出發(fā)，去理解患者、安慰患者，最終達(dá)到醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的目的。她指出：中國醫(yī)生在醫(yī)患溝通與品牌塑造方面的成功，大概需要三個層面內(nèi)涵的疊加：中國醫(yī)生的診療經(jīng)驗、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的溝通技巧、西方醫(yī)學(xué)的人文情懷。
賈院長接著講到醫(yī)患溝通現(xiàn)狀，全國平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，醫(yī)患關(guān)系的緊張度正逐年增加，在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，80%均源于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。進(jìn)而指出：提供個性化、人性化、品質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)時代已經(jīng)到來了，溝通與信任，是邁向偉大醫(yī)生的不二選擇！
賈院長結(jié)合案例介紹了醫(yī)患溝通的技巧，面對患者應(yīng)認(rèn)真傾聽、重點探詢、恰當(dāng)提問、適時反饋。作為醫(yī)務(wù)人員本身，我們應(yīng)保持積極的心態(tài)，懷有醫(yī)學(xué)人文情懷去踐行特魯多醫(yī)師所提出的“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”的醫(yī)學(xué)格言。
蘇州市眼視光醫(yī)院開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，旨在通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，營造全心全意為蘇城百姓提供的良好氛圍。
(作者:余學(xué)娟、攝影：湯曉明 審稿：賈松、丁旭紅)
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